家具制造业案例: 用 FileMaker 运行涵盖家具制造商全部业务的基幹系统
自 2015 年起使用基于 FileMaker 的核心系统
市场株式会社是一家以家具和家居用品的策划、设计、制造和批发为主要业务的公司，自 2015 年起，便使用基于 FileMaker 的自定义 App 来管理销售、接单、生产、物流和销售等所有核心业务。
当产品入库时，仓库人员使用安装在 iPad 上的自定义 App 进行入库处理和检验。在销售方面，办公室的工作人员通过自定义 App 输入订单内容，仓库人员则使用 iPad 查看订单详情并进行拣货和发货操作。销售数据也会同步处理。公司大约 60 名员工全部使用 FileMaker：业务人员和行政人员使用电脑，仓库人员使用 iPad。
市场株式会社展厅
企业发展超越了旧有核心系统的能力
在 2015 年引入 FileMaker 之前，公司使用的是自 2002 年开始运行的基于 SQL 的核心系统。但随着企业的不断发展，该系统已无法满足业务需求。
信息系统科科长中嶋未知子表示，最大的困扰在于系统运行缓慢。例如，在进行每月结算等重量级处理时，员工只能在下班前点击执行按钮，隔天早上再回来打印结果，因在处理过程中无法进行其他操作。纸质文档的使用量也过于庞大，比如需要打印订单内容，仓库人员再根据纸张进行拣货。如果遇到特殊情况，就只能在纸上记录。员工频繁往返于仓库和办公室之间：从办公室带着纸质发货指示去仓库，又从仓库将手写的笔记带回办公室输入电脑。高度依赖员工的记忆和熟练度，文档管理混乱，作业历史也无法追踪。
此外，数据也没有实现统一管理和自动关联，导致库存数量不一致，发货数量变更时难以应对。为了满足更多客户的需求，公司开启了多项新业务，并在网络销售中采用了“小批量、多品种”的经营策略。产品的更新换代频繁，新增或停产产品管理极其复杂。
为实现信息共享和沟通而选择的 FileMaker 系统
因此，市场株式会社于 2012 年进行了一次新核心系统引进的招标竞标。最终由 FileMaker Business Alliance 合作伙伴——PatSystem Solutions 有限公司（以下简称 PatSystem）所提案的 FileMaker 系统方案胜出。中嶋科长指出：“选择它的原因是成本较低，并且具备沟通工具功能。”
PatSystem 代表取缔役中村孝仁解释，这个“沟通工具”并不是传统的“按部门垂直划分”的系统，而是“能够连接各部门，实现部门间信息共享的横向整合型系统”，这是 FileMaker 所擅长的特性。
从招标开始到 FileMaker 系统正式投入使用，历时三年。在此期间，市场株式会社与 PatSystem 针对业务流程和系统规格进行了深入探讨。核心系统的更换也成为公司审视自身业务和工作流程的好机会。两家公司在招标前就已建立合作关系，通过这段深入协作的过程，关系更加牢固，并成功导入了基于 FileMaker 的核心系统。
当然，在系统导入之后，PatSystem 依然持续进行维护和功能改进。同时，中嶋科长与信息系统科负责人深田尚史也一同向 PatSystem 团队学习 FileMaker 技能，积极参与系统维护改造以及新自定义 App 的开发。
FileMaker 系统开始投入运行
在周末一次性切换整个公司的核心系统
核心系统对于企业运营至关重要，无法随意中断。虽然在更换核心系统时，可以选择在一段时间内新旧系统并行运行的方式，但市场株式会社认为，“大量数据要重复输入根本不可行，而且显然会对业务造成各种不便”（中嶋女士），因此决定在周末一次性完成切换。
在星期五下班后至周末期间，团队从旧核心系统中导出了约 100 万条数据，并将其导入到 FileMaker 系统中。之后进行了最后的调整和测试，确保系统能在周一早上正式启用。在新系统上线的第一天，PatSystem 的成员也在市场株式会社内部待命。中村先生回忆道：“每次办公室的门一打开，我的心就一紧张”，可见当时气氛之紧张。但最终，新系统顺利上线，没有发生任何故障。
这次大规模且短时间内完成的系统切换之所以成功，背后是缜密的准备工作。包括人手安排在内，整个切换流程共进行了 6 次彩排与实地测试。正是在确认万无一失的基础上，才最终做出一鼓作气实施的决断。在彩排期间，团队测试了从旧系统向新系统的数据迁移流程，同时在公司内部通过使用装载有实际数据的新系统进行试运行与员工培训，确保每个人在正式切换前都能熟悉系统操作。
在系统切换过程中，“事务部门的员工对界面布局和输入操作方式的改变感到困惑。”为了解决这个问题，公司对办公电脑上的键盘操作进行了定制，使其尽可能接近旧系统的操作逻辑，从而降低员工的抗拒感并维持输入效率。信息系统科的深田尚史表示：“对于仓库员工来说，使用 iPad 还是第一次，起初甚至有人说‘还是纸质文档快’。”
但这些担心很快就被打消了。现在仓库员工已经完全适应，并表示：“iPad 比纸质文档好多了。能实时掌握仓库内的库存状况，也能清楚记录是谁在什么时候做了什么，不用再担心纸质处理的问题了。”
实现企业核心系统所需的可靠性——结合他社产品的系统构建方式
核心系统是业务中不可或缺的部分，必须具备提升生产效率的能力，并且不能停止运行。为了实现这一目标，市场株式会社的系统在充分发挥 FileMaker 各种功能的同时，也结合了其他公司的产品来共同构建。
首先最重要的是不能停止运作和不能丢失数据。为此，市场株式会社采用了 FileMaker Server 与 CLUSTERPRO 的双重化系统。通过文件镜像以及当服务器发生故障时自动切换到正常服务器的机制，确保了业务可以不中断地持续运行。同时，也利用 FileMaker Server 的功能执行备份，另外还将这些备份文件每天通过 Dropbox 同步到云端，实现了本地+云端的双重备份机制。
注重错误检查与提升生产性的机制设计
为了确保业务执行的准确性与效率，同时也便于系统的维护和改进，公司在各个环节都嵌入了相应的功能。例如：
- 每晚自动执行脚本对数据的一致性进行检查，并在次日早上将结果反馈给相关人员。
- 记录脚本的执行时间及处理所需的时间并保存为日志，作为系统优化与改进的依据。
- 这些日志记录功能是公司自行开发的，并还设计了专门的界面布局，便于对日志进行整体浏览与分析。维护人员只需查看该布局，就能迅速判断系统是否存在问题，并进行调查。
为了提升生产效率，让员工在无压力的状态下使用系统也极其重要。
前文提到的按键操作自定义就是一个典型例子。
而在仓库使用的 iPad 上，为了让一些复杂处理变得流畅，还特别使用了 服务器端脚本（Server-side Script），提升系统响应速度。
也融入了提升生产效率的机制
构建可在不中断运营的情况下进行维护与修改的“分离模型”系统
为了避免中断运营，并使维护和修改更加便捷，该系统采用了“分离模型”的结构方式。
FileMaker 的一个特点是：可以将负责界面的“布局层”、由脚本和关系构成的“业务逻辑层”、以及保存数据的“数据库层”这三层，全部收纳在一个文件中。这也是让非 IT 专业人员也能直观地构建或修改定制 App 的原因之一。然而，Pat System 的中村先生指出，就这次的核心系统而言，为了在导入后能够灵活应对客户的功能变更需求，同时也要确保对重要且大量的数据进行安全保存，因此采用了将界面与业务逻辑这两层和数据库这一层分成两个文件管理的“分离模型”。修改或修复 bug 时，先在备用系统上的“界面&业务逻辑文件”中进行操作和验证，之后仅需在员工未使用系统的时间段替换文件，即可安全且快速地完成更新。该系统还将账户设定也文件化，使 IT 负责人可以在 FileMaker 的布局界面上直接进行设置，从而轻松准确地为员工分配账户。
使用 FileMaker Server 的另一个优势在于，其备份是对实际正在使用的文件直接进行操作。借助这一点，市场株式会社会在备用系统上运行这些备份，在与本番环境相同的条件下进行开发、测试、验证和分析。
通过信息共享提升日常业务效率，盘点与财务也受益于 FileMaker
借助 FileMaker 构建的核心系统，市场株式会社收获了诸多成效。
该系统可以实时管理库存，商品主数据中录入了尺寸和重量，运费等费用也会自动计算。如果输入“需要贴专用标签”这一信息，仓库人员也能准确获取指示。仓库人员可通过 iPad 访问核心系统，确认拣货指令后高效开展工作。各部门的进度状态也可以通过系统一目了然。如此一来，多个部门就能在共享信息的基础上实现协同作业，纸质文件的使用几乎已完全淘汰。不仅是日常业务变得高效，“以前需要两天完成的纸质盘点工作，现在不到一天就能搞定”，中嶋先生如此说道。
财务会计方面，则是从 FileMaker 系统中将数据以 CSV 格式导出，并导入到专用的会计系统中。“过去需要重新手动输入到会计系统中，现在省去了大量操作时间。”（中嶋先生）有时也会结合电子表格进行数据分析，“但从系统中导出分析数据非常方便，这也是 FileMaker 的一个优势。”深田先生补充道。
实现对未来的预测式业务管理，持续拓展 FileMaker 的应用
该系统不仅提升了对现状的掌握能力，还实现了对未来的预测和业务改善。系统可以共享预定到货产品的配送状态，精确预测交货时间，并根据到货预期提前安排仓库空间。还能够基于最长六个月后的销售预测进行未来的库存管理。
中嶋先生、深田先生和中村先生异口同声地表示，未来还希望通过 FileMaker 实现更多功能，例如：将营业日报与上司的审批流程系统化，或与外部数据进行联动。他们还希望在公司内部进一步宣传 FileMaker 所能实现的功能以及信息共享的好处，拓展其应用场景。这个以 FileMaker 构建、不断推动业务改进的核心系统并非完成品，它还将持续进化，不断前行。
市场株式会社的中嶋 未知子女士、深田 尚史先生；
中排从左起：Pat System Solutions 有限公司的藤原 吾一先生、中村 孝仁先生；
上排从左起：山 富士男先生、堀井 才次郎先生。
市场株式会社
总部地址： 日本兵库县加西市中野町1309番地之3
行业类别： 家具与室内装饰用品的企划与设计、卖场规划、家具与室内装饰用品的制造与批发
公司概况：
作为一家家具与室内装饰品制造商，市场株式会社为了解决旧有基干系统的处理性能问题、依赖纸质流程的作业方式，以及重复输入等低效现象，于2015年导入了基于 FileMaker 的全新基干系统。为了确保系统运行不中断，采用了系统冗余备份架构，设置了预备系统，并实施了分离模型构建方式，将界面与业务逻辑层和数据库层分离。此外，系统在维护与改进方面也做了诸多考量，并通过这些方式提升了整体的业务生产效率。新旧系统的切换仅用了一个周末的两天时间便顺利完成。
引入成效：
导入基于 FileMaker 的基干系统后，公司通过信息共享实现了多方面的业务改善，并达成了更具战略性的预测与管理目标。各部门能够实时共享信息，使生产效率与业务准确性显著提升。
公司还大幅推进了无纸化作业，有效减少了重复输入的工作负担，显著缩短了业务所需时间。基于预测的精准库存管理，也有助于提升企业的经营战略与决策效率。
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