“能够持续使用的平台”——我们坚信这一点已有二十多年，FileMaker 支撑了组织的成长与多样化的工作方式
“不是让业务去适应系统，而是让系统去适应业务”，这是只有 FileMaker 才能实现的事情，我认为这一点远超其他系统。我们的会员人数持续稳步增长，事业也得以顺利开展，业务不断扩展。这一切的成功，离不开 FileMaker 的支持。
因其易用性与平台的持续性而决定导入使用
一般社团法人全日本钢琴指导者协会（PTNA）是一个以钢琴教育者为中心的音乐指导者组织，成立于 1966 年。自成立以来，会员人数不断增长，目前已有超过 16,000 名会员加入。
该协会最早在 1992 年开始使用 FileMaker。当时的情况由专务理事福田成康先生回忆道：
“数据库的选择是一个重大的经营决策。我们当时就认为，必须选择一个‘可以长期持续使用的平台’。我们调查并试用了各种数据库系统和数据管理工具，但 FileMaker 的易用性遥遥领先。此外，即使版本升级，也几乎可以原样迁移数据，这也是 FileMaker 的一大优势。在赴美考察之后，我们最终判断：FileMaker 是我们可以长期使用的解决方案。”
一般社团法人全日本钢琴指导者协会 常务理事 福田成康先生
经过二十余年的发展，几乎所有业务由 FileMaker 支持完成
此后二十多年，基于 FileMaker 平台的业务系统持续发展壮大。福田先生表示：
“我们期望 FileMaker 能实现的一些功能，往往恰好在下一个版本中被加入，这也印证了我们当初选择 FileMaker 是正确的。相反，某些新增功能的出现也启发了我们开发出全新的应用场景。”
他进一步具体说明：
“从 1996 年起，我们就用 FileMaker 管理名片和日程安排。1997 年，信息管理类业务几乎全部转移到 FileMaker，2002 年，我们甚至将核心系统也迁移到了该平台。此后，我们不断拓展其应用范围，包括与 Web 的联动、类似集团协作工具的用法等。如今几乎所有的员工在所有业务中都使用 FileMaker。”
截至 2018 年 3 月，该协会正在使用的自定义 App 已达：
- 190 个文件
- 1,500 个数据表
- 11,000 个布局
- 23,000 个脚本
- 10,500 个关系设定
一般社团法人全日本钢琴指导者协会 IT 经理 野口启之
与外部服务、IP 电话、移动设备广泛联动——FileMaker 的多元活用
在全日本钢琴指导者协会，几乎所有业务都借助 FileMaker 的自定义 App 来提升效率与质量。以下是其中几个典型应用场景：
■ 主办钢琴比赛的数据管理
协会每年主办钢琴比赛，涵盖多个组别和等级，从地区预选、书面审查一直延续到全国总决赛和最终决赛，是“世界上最大规模的钢琴比赛”之一。参赛者信息、比赛地区、派遣评审员和时间安排等数据都通过自定义 App 进行管理。
以时间表的自动化生成为例，原本手动编排一个地区的时间安排需 20～30 分钟，如今通过系统自动生成，仅需 5～10 分钟即可完成。IT 经理野口启之表示：“未来我们还希望基于积累的评审员候选数据，开发出可以自动筛选评审员的 AI 功能。”
■ 与支付系统的联动
例如参赛者通过 PayPal 缴纳参赛费后，其支付记录会自动导入至自定义 App 中统一管理。不仅是 PayPal，银行转账和信用卡支付的入账记录也同样由自定义 App 处理，从而大幅提升财务处理的效率与准确性。
■ 利用二维码的票务系统
当参赛者通过网站报名后，系统会通过自定义 App 发送一封包含二维码的确认邮件，这封邮件即为入场券。在活动当天，工作人员只需使用安装了 FileMaker Go 和自定义 App 的 iPod touch 扫描二维码，便可快速完成入场登记。
相较过去需邮寄纸质门票的做法，这种方式大幅节省了成本与时间。对参赛者来说也更加便捷，无需携带纸票即可顺利入场。此外，系统会实时记录实际到场者，使得后续的跟进和沟通变得更高效。
■ 电话系统（CTI）
IP 电话的收发记录也通过自定义 App 进行管理。不仅记录了通话时间和对象，还会自动录音并将录音文件保存至 Google Drive，同时建立起从自定义 App 直接访问录音数据的机制，实现了通话信息的集中化与可追溯性管理。
利用二维码的票务系统（续）
一般社团法人全日本钢琴指导者协会 本部事务局 板谷智织
所有人都能开发自定义 App，持续改进中打造最适合业务的系统
该协会的所有 FileMaker 自定义 App 均为内制开发。福田成康表示：“不是‘让业务去适应系统’，而是‘让系统去适应业务’，这一点是只有 FileMaker 能做到的，也正是它能够领先其他系统的关键所在。”自研系统可以更容易贴合实际业务，并能以快速、低成本的方式实现。
不过，协会并未特别聘请 FileMaker 的专业工程师。“在组织内部培养人才”是协会一贯的方针，加之成员间彼此教学、互帮互助的氛围，使得 FileMaker 的自定义 App 不断扩展和进化。虽然像野口先生这样负责 IT 相关工作的人员有几位，但在自定义 App 的开发和改进方面，几乎所有职员都有参与。
总部事务局的板谷智织便是其中之一。她主要负责与钢琴发表会相关的协调工作，同时也积极参与自定义 App 的开发，从而推动本职工作的效率提升。她说：“我最初参与的是为使用中的文件编写邮件发送脚本。此后也不断探索如何通过数据导入导出等功能，实现业务改进。”（板谷智织）
几乎所有业务都由 FileMaker 进行管理
全日本钢琴指导者协会如今几乎将所有日常业务工作都纳入了 FileMaker 平台进行管理——从数据记录、沟通协作，到活动运营、财务结算，全流程都依赖自定义 App 构建的高效系统，这不仅体现了平台的强大灵活性，也充分发挥了组织内部开发与协作的力量。
与其为了安全而设置限制，不如给予自由以便持续改进
包括板谷智织在内，协会的所有职员在进入该组织工作之前，都没有使用过 FileMaker 的经验。板谷表示：“在工作中发现想要改进的地方时，我会从现有的文件中寻找类似功能，通过组合和调整来实现自己的需求，这个过程也让我逐步提升了技能。”当然，在遇到问题时，也经常会向野口先生和其他前辈、熟练者请教，共同解决问题。
那么，如果每个人都能对日常使用的自定义 App 进行修改，不会出现混乱或问题吗？对此，野口先生表示：“确实，对于影响整体结构的关键部分我们会设限，但其他部分基本不加限制。即便如此，我们从未遇到严重的问题。与其出于安全考虑而一味加以限制，不如鼓励大家自由改进，这样能更好地激发职员的积极性，提升整体业务效率。”
福田先生也补充道：“我们认为，出现一点小错误是没关系的。即使出错，也可以从备份中恢复，所以我们更支持这种灵活的开发方式。”
全体员工都参与系统开发，共同推动业务革新
在全日本钢琴指导者协会，系统开发不是IT部门的专属任务，而是全体员工共同参与、协作完成的工作。正是这种“人人都是开发者”的文化，使得组织不断优化各项业务流程，并构建出一个真正服务于实际工作的 IT 系统。
通过举办研讨会与加强沟通，积极收集并共享信息
除了在日常工作中动脑筋、主动学习之外，野口先生还表示：“我们希望打造一个能让大家共同推动更优质系统开发的基础环境，从而增强整体实力。”基于这样的理念，协会实践了“FileMaker 工作坊”的形式——所有参与者亲自动手，共同打造一个系统。
2017 年，8 名职员每两周聚集一次，不仅学习 FileMaker 的机制，还研究用户体验（UX）等内容。这一阶段的成果之一，是一款可在 iPad 上运行的打卡自定义 App。通过它，大幅提高了工时汇总的效率；例如遇到交通延误时，职员可直接用 iPad 摄像头拍摄延误证明并提交，整个操作流程人性化又高效，体现出系统设计的细致用心。
此外，协会还每月举办 1～2 次名为“FileMaker 咖啡馆”的轻松咨询会，由野口先生为职员解答各种问题或难题。这不仅有助于提高全员技能水平，也促进了彼此之间的沟通与合作。
在学习方面，协会成员也善于利用外部资源。例如，YouTube 上 FileMaker 公司官方频道中公开的 FileMaker 开发者大会视频，成为他们掌握新知识的重要渠道。同时，他们也积极参与每年在日本举办的 “FileMaker 大会” 来获取最新信息。板谷智织也参加了 2017 年的 FileMaker 大会，对会议上分享的案例深感兴趣并受到启发。
可在 iPad 上运行的打卡自定义 App
FileMaker 在远程办公方面同样高效，被评为远程办公的先驱典范
该协会积极推动在家办公的制度。不仅有负责为希望学习钢琴的人介绍教室的远程员工，即便是因育儿假或个人原因，也可获得在家办公的许可。即使在远程办公中，员工也同样利用 FileMaker 的自定义 App 来提升工作效率和实现信息共享。前文提到的电话系统，也是为了让远程员工能够便利且安心地开展工作的关键工具。
正因如此的实践举措，该协会在 2017 年度（平成29年度）被日本总务省评选为“远程办公先驱百强”之一。在实现多样化与灵活工作方式的过程中，FileMaker 的自定义 App 发挥了重要作用。
所有员工都秉持着“主动解决问题”的意识参与日常工作，由此带来了极高的生产效率。而这种高度灵活的远程办公制度，也正是借助 FileMaker 得以率先实现。这样的业务改革成果，离不开“可持续使用的平台”——FileMaker 的支撑。
福田先生坚定地表示：“我们的会员人数持续增长，业务也稳定开展，整体业务正在不断壮大。这一切成功，没有 FileMaker 是无法实现的。”
一般社团法人 全日本钢琴指导者协会
地址： 东京都丰岛区巢鸭1-15-1 宫田大楼3F
所属行业： 以钢琴为主的音乐指导者团体
概要
一般社团法人全日本钢琴指导者协会，是一个以钢琴指导者为核心、拥有超过16,000名会员的团体，致力于提升指导者的专业素养，并通过音乐教育实现社会贡献。
自20多年前起，该协会便开始使用 FileMaker，如今已将其广泛应用于会员信息管理、大型主办比赛和各地演奏会的运营、活动门票、支付、会计、Web 系统联动、员工考勤管理、电话系统（CTI）及远程办公支持等协会内部几乎所有业务。
引入 FileMaker 的优势
- 持续使用 FileMaker 超过20年，不断优化系统，实现了业务效率的提升与高品质服务的提供，同时改善了员工的工作环境；
- 建立了一个让所有职员都能参与自定义 App 创建与改进的氛围，提升了业务改革的积极性并取得了实际成果；
- 适用于远程办公，也因率先实践而获得“远程办公先驱”的高度评价。
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