- 通过 IT 改变商业模式，创造新价值的“进攻型 DX”
- FileMaker 引入前：手工作业庞杂、工作环境严酷
- 为了帮助员工，一心投入应用开发
- 通过 RAD（快速应用开发），员工纷纷表示赞赏
- 为了制作令遗属满意的作品
- 为加快开发，寻求合作伙伴支持
1. 通过 IT 改变商业模式，创造新价值的“进攻型 DX”
位于日本鹿儿岛县鹿儿岛市的**株式会社マコセエージェンシー（Macose Agency Co., Ltd.）**是一家综合广告代理公司，业务范围涵盖电视、广播、报纸、传单、互联网、杂志、招牌广告及招聘广告等。
与一般广告公司不同，该公司特别擅长殡葬相关产品的服务。他们在全国范围内提供葬礼服务，承接吊唁卡和纪念影像的制作。该公司每年参与的葬礼数量超过 16 万件，平均每天制作的内容超过 250 件。
所谓吊唁卡，是在告别仪式中随回礼一起交给来宾的一张卡片。人们可能见过仅包含简短致辞的标准格式吊唁卡。与此不同的是，该公司制作的“原创吊唁卡”会记录逝者的一生轨迹、人格特质、留下的足迹以及家人的思念。近年来，越来越多的人将原创吊唁卡视为追思挚爱亲人的心灵寄托，选择定制此类卡片。
目前，公司约有 60 名撰稿人专门从事原创吊唁卡的写作，全年无休地轮班工作。常驻员工中有 40 人负责撰写吊唁卡、纪念影片脚本及企业葬礼中的致辞文稿，他们的工作是在精神上支持人们与逝者做一个无憾的告别。
客户遍布日本全国，从北海道到冲绳均有业务往来。在鹿儿岛办公的工作人员，时常需要与北海道的客户沟通。由于不同季节与天气可能影响致辞用语，公司为此专门开发了基于 FileMaker 的系统，使员工能便捷地查看全国各地的天气、气温，以及 JR 列车、渡轮、航班等交通信息的运营状况。
「我们的工作，虽然每天看起来都在做类似的事情，但对逝者、家属和相关人员而言，每一次都是唯一的、无法重来的。所以每一件都是独一无二的工作。容不得任何差错，一旦发生问题，必须立即通知全体人员。信息共享是我们这份工作的根本。」
—— 马可世广告公司（Macose Agency）代表董事社长 髙桥昭一
这段话出自现任社长髙桥昭一之口，他自 2020 年起担任第二代社长。髙桥先生继承了创办人（亦是前任社长）所开创的事业，该事业起初是位于地方的报纸中销售讣闻广告，而他进一步发展成了如今的殡葬事业部门。从 2002 年起，髙桥开始领导该业务，并自 2008 年起引入低代码开发平台 Claris FileMaker，积极推动公司数字化转型，是公司实现 DX（数字化转型）的关键推手。
在 2000 年代初期，作为一名设计师的创始人主导公司业务，当时广告事业（主要面向餐饮、银行等行业）占据了公司约 8 成业务，殡葬业务仅占 2 成。而在髙桥的带领下，殡葬业务如今已经超越广告和媒体业务，贡献了公司超过 8 成的营收。
Macose 负责制作的原创吊唁卡深受欢迎，吸引了希望与同业差异化的葬仪服务商下单，包括永旺零售、各大互助会、农协系统等大型机构。公司最大优势在于：从接单到完成交付，仅需约 90 分钟，速度远超行业平均。
此外，近年来公司也开始支持数字吊唁卡。特别是在新冠疫情期间，无法亲临葬礼的人群需求大增，公司便开始通过 LINE 等社交媒体提供可观看逝者回忆影像的服务。
2. FileMaker 引入前：手工作业庞大，工作环境严酷
「在引入 FileMaker 之前，我们主要靠白板和纸张，加上员工的经验来操作整个流程。原创吊唁卡并不像工厂商品那样靠引进机器就能翻倍产出。而且，像鹿儿岛这样的地方不像大城市那样容易招到撰稿人，即使登招聘广告，也几乎没人应聘。结果就是：一个人一小时只能处理一件作品，一天最多八件。订单一多，连午饭都吃不上。而葬礼全年无休，员工也很难真正休息。最终不少员工出现“倦怠症候群（Burnout）”。」
「再加上先代社长具有传统工匠性格，对于女性员工产假后的安排也缺乏完善跟进。于是，许多人因为看不到未来而纷纷离职。」
在当时，加班是常态。不仅制作部门，连账务处理等其他环节也大量依赖手工汇总统计，甚至有员工需要工作到凌晨两点。
就在这时，一位“救世主”出现了——山下大辅，他以 DTP（桌面出版）设计师身份加入公司。他在前一份工作中就曾使用过 Claris FileMaker，因此向髙橋提议，何不通过 FileMaker 进行系统内制开发。
髙橋采纳了这一建议，正式启动了公司的数字化转型项目。
「山下先生通过 FileMaker 的内制开发，实现了他‘支持他人’的使命感。他从一点一滴做起，稳步地推进了公司内部的数字化。」
—— 髙橋昭一
3. 只因一心想帮助在努力工作的人，投入应用开发
“我只是想改善业务流程，帮助那些在岗位上努力工作的人，仅仅出于这一份心情。随着个性化会葬致谢信的订单不断增加，依靠贴在白板上的订单管理方式已变得力不从心，所以我开始考虑是否可以用 FileMaker 来进行管理。我们首先开发了订单数据库，然后构建了可实时显示客户数据、致谢信的初校与再校状态的界面。结果是，我们能够即时确认致谢信的制作进度，进而缩短了客户等待的时间。”（山下先生）
随后，公司陆续推出了一系列由 FileMaker 制作的业务专用定制 App，包括：
业务系统
- 订单管理
- 客户管理
- 致谢信校对管理
- 致谢信交付管理
- 致谢信纸张管理
- 讣告广告的投稿状态确认
人事系统
- 打卡系统
- 出勤状况确认
- 各类考勤申请
- 人事与薪资管理
内部系统
- 致谢信 AWARD 投票系统
- 业务汇报邮件
- 错误通报公告栏
- 食品管理
- 员工午餐订餐系统
- 会议室预约
- 图书管理
- 新员工介绍
- 应收应付管理
- 稟議（决策审批）
4. 借助 RAD（快速应用开发），员工纷纷点赞
FileMaker 的最大特点在于其图形化操作界面（GUI），可以边开发边让用户实际看到界面，进行确认，从而实现迭代式开发。正是通过这种方式，不断完善和进化的 App 能切实提高一线用户的满意度。负责内制开发的山下先生，每天身处现场工作，将“要是能做到这一点就方便了”的点子逐一反映在定制 App 中。
“以前要等候校对时，我们都是在废纸上写上自己的名字，等着校对人员喊我们名字。后来能在 FileMaker 上实现这个功能时，真的很感动。”
——来自哀悼支持部的中尾女士
现在，从校对接收 → 初校 → 再校的进度都可以在显示屏上确认。
“正因为我们公司有了解现场工作又懂数据库构建的人才，系统出现修改需求时也能灵活应对，使操作性不断提升。系统可以根据用户需求随时更改，因此潜力是无限的。”
——哀悼支持部 江口女士
“虽然有些项目是必须填写的，但常常被遗漏，现在用红字提示，非常有用。常用表达也可以设为模板，一键复制，节省时间。此外，自动填写功能也减轻了员工的记忆负担，尤其是对刚入职的新人来说帮助很大。”
——哀悼支持部 平山女士
由 FileMaker 功能打造的定制 App，在公司内部获得了高度评价。
一位曾在其他公司工作过的销售部员工表示：“一般来说，‘这项工作只能用这个软件’是很常见的，但 FileMaker 却能处理出勤、报价、库存、公告栏等各项工作，真的让我感受到它的无限可能。”
新员工介绍界面也已上线，每位员工都可以在 FileMaker 上对新成员留言，内部沟通也借此平台展开。
不断推出 FileMaker 定制 App 的山下先生表示：“我认为使用 Claris FileMaker 开发最大的优势，就是可以迅速回应员工的需求。虽然具体情况因内容而异，但我们能快速响应，减少了一线员工的负担，这正是它最吸引人的地方。”
现在，公司内的大型显示屏上会以天线图示显示各部门的业务繁忙程度。一旦某部门显现出“逼迫”（紧张）状态，有空闲的员工就会前去支援。
5. 为了打造令遗属满意的作品
近年来，由于都市殡仪馆的拥挤，从逝世到举行葬礼之间隔几日的安排逐渐成为常态，但在九州地区，如果在上午去世，当天晚上即举行守夜仪式、次日进行葬礼，这种流程依然较为普遍。
“我们公司的最大竞争力，就是从接单、听取意愿、制作、校对、定稿，到交付，整个流程平均控制在90分钟内完成。其中，持有丧亲关怀（Grief Care）资格的员工，会在电话中仔细倾听遗属愿意倾诉的情感，将逝者生前的点滴以文字形式逐一记录下来。这是一项非常重要的工作。为了让员工真诚地面对遗属，创作出令遗属满意的作品，我们必须打造一个让员工舒心工作的环境。”——公司社长 高桥昭一
参观公司时，令人惊讶的一点是洗手间的“使用中”指示灯。“如果能坐在工位上就确认洗手间是否有人就太好了。”正是基于员工的这一建议，公司安装了这套女性员工广受好评的指示灯系统。除此之外，公司还配备了化妆室专用的护手霜、免费饮品、按摩椅、个人储物柜、员工食堂、图书角，并承担乳腺癌检查费用，甚至建立了癌症治疗支援机制。
公司内部的座位图
与轮班表联动，可即时查看早班、晚班、休息、假期、出差等状态。
“使用中”指示灯系统
基于“坐在工位上能看到洗手间使用情况就太好了”的员工心声而设置。
图书管理系统同样由 FileMaker 构建
通过书籍条码和员工编号实现借还管理。
6. 为加速开发，也接受来自合作伙伴的支援
虽然至今一直由山下一人承担 FileMaker 的应用开发，但在面对复杂开发需求时，他开始借助 Claris 合作伙伴企业的支持，以加速公司数字化转型（DX）。
“我们长期头疼的‘殡仪事业部开票流程’，涉及复杂的订单品项和组合定价，每家合作的殡仪公司都有不同的菜单组合，下单方式也不一。因此，主数据管理相当繁杂，财务部门每天要进行约300笔手工输入。我一开始打算自己用 FileMaker 开发解决，但逻辑太复杂了，最终委托了 Supportas 公司。”——山下大辅
展望未来，公司计划减少殡仪公司通过传真下单的情况，构建一套从 Web 页面将订单数据流入 FileMaker 的系统。同时，计划将至今所制作的原创会葬礼状进行数据化，并结合 Claris FileMaker 2024 的 AI 功能，开发出一个全新的“创作提示工具”。高桥社长与山下先生正在不断探索新点子，并持续投资推进数字化转型，让员工工作更幸福。
公司社长 高桥昭一（左）与系统/广告事业部次长 山下大辅（右）
【编辑后记】
多数企业将 ERP（企业资源计划）系统定义为“为了高效处理销售管理、收发订单管理、财务会计等核心业务的管理系统”，并由信息系统部门选择外部厂商的成品套件来运营。虽然这有助于业务标准化与生产率提升，并能实时掌握信息辅助决策，但同时也限制了现场业务的灵活调整，成为开展新业务的绊脚石。
此次，Makose Agency 选择由高桥社长与山下先生主导，采用 FileMaker 实现企业成长与员工幸福工作的目标。他们始终将“打造舒适的工作环境”作为出发点，真正实践了由 Erik Stolterman 提出的 DX（数字转型）理念 —— “信息技术的深入，将人们生活的各个方面朝更好的方向改变”。
他们所构建的系统正是新时代真正意义上的基幹業務系統。在思考 ERP 系统建设时，这次采访让我们重新意识到：近年企业常常忽略了“为了员工幸福工作”这一最基本的优先事项。
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